Untuk menjamin keamanan unit, penyewa wajib melampirkan identitas asli (untuk diverifikasi) berupa:
Individu: KTP asli, SIM A aktif, NPWP, serta bukti kepemilikan rumah (PBB/Rekening Listrik) atau ID Card karyawan.
Perusahaan: Foto Copy SIUP, TDP, NIB, NPWP Perusahaan, serta KTP Direksi/Penanggung Jawab.
Wisatawan Asing: Paspor, International Driving Permit, dan konfirmasi reservasi hotel.
Booking Fee: Deposit sebesar 30-50% wajib dibayarkan untuk mengamankan unit pada tanggal yang diinginkan.
Pelunasan: Wajib dilakukan paling lambat saat unit diserahterimakan atau sesuai kesepakatan di awal.
Masa Sewa: Dihitung berdasarkan durasi yang disepakati (misal: per 12 jam, 24 jam, atau kontrak bulanan).
Overtime: Pengembalian yang melebihi batas waktu akan dikenakan biaya tambahan sebesar 10% per jam dari harga sewa harian. Jika lebih dari 5 jam, akan dihitung sewa 1 hari penuh.
Area Operasional: Unit hanya diizinkan untuk digunakan di area yang telah disepakati (misal: Dalam Kota). Penggunaan ke luar kota tanpa pemberitahuan dapat dikenakan sanksi atau penarikan unit secara sepihak.
Kapasitas: Penyewa dilarang membawa penumpang melebihi kapasitas resmi kendaraan demi keamanan dan kenyamanan.
Larangan Keras: Kendaraan dilarang digunakan untuk kegiatan ilegal, balap liar, tindak kriminal, atau disewakan kembali (sub-let) kepada pihak ketiga.
BBM: Berlaku sistem Fair Play (Level bahan bakar saat pengembalian harus sama dengan saat penyerahan awal).
Kebersihan: Penyewa wajib menjaga kebersihan interior. Dilarang keras merokok di dalam kabin atau membawa benda berbau tajam (seperti durian/terasi). Pelanggaran akan dikenakan cleaning fee.
Kecelakaan: Jika terjadi kerusakan kecil (lecet/penyok), penyewa dikenakan biaya klaim asuransi per kejadian.
Kerusakan Berat: Jika terjadi kerusakan total atau kehilangan akibat kelalaian penyewa, penyewa bertanggung jawab penuh atas biaya perbaikan atau penggantian unit sesuai nilai pasar.
Mobil Pengganti: Kami menyediakan mobil pengganti jika terjadi kerusakan teknis yang bukan disebabkan oleh kelalaian penyewa.
Pembatalan kurang dari H-3 dari tanggal sewa akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari Booking Fee.
Pembatalan pada hari H (H-0) mengakibatkan Booking Fee hangus sepenuhnya.
Area Penyerahan: Penyerahan dan pengembalian unit di luar area kantor (misal: Bandara atau Hotel) mungkin dikenakan biaya pengantaran sesuai jarak.
Kondisi Unit: Saat serah terima, penyewa wajib memeriksa kondisi fisik mobil (body, mesin, interior) bersama petugas kami. Segala kerusakan yang ditemukan saat pengembalian yang tidak tercatat di awal akan menjadi tanggung jawab penyewa.
Dokumentasi: Kami akan melakukan pengambilan foto/video unit saat serah terima sebagai bukti kondisi awal.
Keamanan Barang: AlfaRentCar tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi penyewa yang tertinggal di dalam kendaraan, baik selama masa sewa maupun setelah unit dikembalikan.
Barang Terlarang: Penyewa dilarang keras membawa barang-barang yang melanggar hukum (narkoba, senjata api, bahan peledak) atau barang yang berbau tajam (durian, terasi, sampah medis).
Waktu Kerja Driver: Jam kerja standar driver adalah 12 jam per hari. Penggunaan melebihi batas tersebut akan dikenakan biaya overtime yang dibayarkan langsung kepada pengemudi atau melalui kantor.
Akomodasi Driver: Untuk perjalanan ke luar kota yang mengharuskan menginap, biaya penginapan dan makan pengemudi menjadi tanggung jawab penyewa (atau dapat diganti dengan uang tunai sesuai tarif yang berlaku).
Keselamatan: Pengemudi berhak menolak instruksi penyewa jika instruksi tersebut melanggar hukum lalu lintas atau membahayakan keselamatan jiwa.
Layanan Darurat: Jika terjadi kendala mesin, penyewa wajib segera menghubungi nomor darurat AlfaRentCar. Dilarang melakukan perbaikan sendiri atau membawa mobil ke bengkel lain tanpa persetujuan kami.
Unit Pengganti: Kami akan mengupayakan unit pengganti dalam waktu maksimal 2-4 jam (tergantung lokasi) jika terjadi kerusakan teknis yang bukan disebabkan oleh kelalaian penyewa.
Kendaraan tidak boleh digunakan untuk:
Menarik/mendorong kendaraan lain atau beban berat.
Memberikan instruksi mengemudi kepada orang lain (belajar mobil).
Membawa hewan peliharaan (kecuali menggunakan kandang khusus dan seizin kami).
Melewati jalan yang tidak diperuntukkan bagi kendaraan tersebut (misal: masuk ke area tambang atau hutan yang tidak sesuai spesifikasi mobil).
Pelacakan GPS: Seluruh unit kami dilengkapi dengan sistem GPS Tracker untuk keamanan aset. Kami berhak memantau posisi kendaraan setiap saat.
Kerahasiaan Data: Data identitas yang Anda berikan hanya akan digunakan untuk keperluan administrasi rental dan tidak akan disebarluaskan kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diperlukan untuk proses hukum.
Kami sangat menjaga standar kebersihan dan kesegaran udara di dalam kabin demi kenyamanan seluruh pelanggan kami.
Larangan Keras: Dilarang keras merokok (termasuk rokok elektrik/vape) di dalam kendaraan setiap saat.
Denda Pelanggaran: Jika ditemukan aroma rokok atau bekas abu rokok di dalam kabin saat pengembalian, penyewa akan dikenakan denda Cleaning Fee sebesar Rp 500.000 – Rp 1.500.000 (tergantung tingkat keparahan) untuk biaya deep cleaning dan sterilisasi kabin.
Kerusakan Fisik: Jika terdapat kerusakan permanen akibat rokok (misal: lubang terbakar pada jok atau plafon), penyewa wajib mengganti biaya perbaikan sesuai dengan tagihan bengkel resmi.
Khusus untuk layanan Lepas Kunci (Self-Drive), penyewa wajib memberikan deposit keamanan sebelum masa sewa dimulai.
Besaran Deposit: Besaran deposit bervariasi antara Rp 1.000.000 hingga Rp 5.000.000 (tergantung pada jenis unit yang disewa).
Fungsi Deposit: Deposit ini berfungsi sebagai jaminan cadangan untuk:
Biaya Overtime (kelebihan waktu sewa).
Kekurangan pengisian bahan bakar (BBM).
Denda pelanggaran lalu lintas (E-Tilang/ETLE) yang tertangkap kamera selama masa sewa.
Biaya klaim asuransi jika terjadi kerusakan kecil.
Pengembalian Deposit: * Uang deposit akan dikembalikan sepenuhnya (100%) jika unit kembali dalam kondisi semula dan tidak ada tagihan tambahan.
Proses pengembalian dilakukan melalui transfer bank dalam waktu 1×24 jam hingga 3×24 jam setelah unit dikembalikan (hal ini diperlukan untuk pengecekan riwayat tilang elektronik secara online).